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Términos y Condiciones

Bienvenido. Para nosotros es un gusto atenderte. Al realizar tu compra en nuestro punto de venta físico, sitio web o vía WhatsApp, aceptas los términos y condiciones que rigen nuestra calidad y servicio:


1. Sobre Nuestros Productos

Autenticidad: Toda nuestra joyería está elaborada en auténtica plata .925 de Taxco. Somos un negocio que cuenta con la Certificación del Consejo Regulador de la Plata (NOM-033/1-SE-2020), lo cual es tu garantía de autenticidad y calidad.

Representación Visual: Las fotos en nuestro sitio web son representaciones fieles de nuestros productos; nos esforzamos para que luzcan lo más real posible.

Precios: Los costos mostrados son precios finales de mayoreo y menudeo (no incluyen IVA). Debido a la naturaleza del mercado, estos pueden variar sin previo aviso según el valor internacional de la plata.

Certificación de Mercancía: En caso de que el cliente requiera una certificación física de las piezas adquiridas, esta tendrá un costo adicional.


2. Estado de Entrega y Revisión

Nos esmeramos en que cada joya supere nuestros estándares de calidad.

  • Entrega: Todas las piezas se entregan en óptimas condiciones estéticas y de limpieza.

  • Conformidad: Al ser piezas de metales preciosos, solicitamos al cliente revisar su mercancía al momento de la compra o recepción. Una vez entregada la pieza, se da por entendida la plena conformidad del cliente con el estado de la misma.


3. Proceso de Compra

Compra en el sitio web:

  1. Explora y agrega: Navega por nuestra variedad de productos, agrega tus favoritos al carrito y procede al pago.
  2. Llena tus datos: El sistema te solicitará tu nombre completo, correo electrónico, teléfono y dirección.
  3. Paga y envía tu comprobante: Al proceder al pago, verás el número de cuenta al que debes transferir. Es indispensable que envíes el comprobante a nuestro número de WhatsApp para que podamos confirmar tu pago y procesar tu pedido.

Compra por WhatsApp:

  1. Arma tu lista: Explora nuestro catálogo, elige tus piezas favoritas y anota el nombre o toma una foto de cada producto que te interese.
  2. Envía tu pedido: Mándanos tu lista por WhatsApp. Te confirmaremos la disponibilidad y te enviaremos la cotización total.
  3. Realiza tu pago: Elige el método que prefieras: transferencia, depósito bancario o paga con tu tarjeta de crédito o débito a través de un link de pago seguro que te enviaremos.
  4. Confirma y recibe: Envía tu comprobante de pago por WhatsApp al número con el que te comunicaste. Una vez confirmado, te pediremos tus datos de envío para empacar tu pedido. 

Nota: Siempre enviamos fotos y videos de tus piezas antes de empaquetarlas, para que veas que se envían en perfectas condiciones.


Compra en Punto de Venta:

  1. Selección y Revisión: El cliente elige sus piezas físicamente y tiene la oportunidad de revisarlas a detalle antes de pagar.
  2. Pago: Aceptamos efectivo, transferencia y pago con tarjeta. En transferencias, la mercancía se entrega una vez que el pago se vea reflejado en nuestra cuenta.
  3. Nota de Compra: * En compras de 10 piezas o más, entregamos nota de compra física (y opcionalmente digital vía WhatsApp).

  4. En compras menores a 10 piezas, es responsabilidad del cliente solicitar su nota en el momento de la compra si así lo requiere.

  5. La nota es indispensable para solicitar cualquier servicio posterior de mantenimiento, el cual tiene un costo adicional.


4. Envíos

El costo del envío nacional es de $285 MXN. Hacemos envíos a todo México y al extranjero con costos variables.

Antes de cerrar tu paquete, lo aseguramos con un empaque reforzado y fotos para evitar que la mercancía sea manipulada por terceros y llegue a ti en óptimo estado.

No somos una empresa de mensajería, por lo que contratamos a tu nombre el servicio de paquetería con Estafeta, DHL o Fedex. Los costos, plazos y responsabilidad en caso de rechazos o demoras dependen directamente de la empresa contratada.

Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes. Los pedidos solicitados en fin de semana o días festivos se procesarán hasta el día hábil siguiente.

No nos hacemos responsables de los daños o pérdidas que la mercancía pueda sufrir durante su proceso de envío. Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, te compartiremos la guía de rastreo y te invitamos a revisar los términos y condiciones del servicio de mensajería.


5. Atención al Cliente, Visitas y Recolección

Para brindarte el mejor servicio, nos organizamos de la siguiente manera:

  • Atención vía WhatsApp: Atendemos tus dudas y pedidos dentro del horario laboral establecido en la descripción de nuestro perfil de WhatsApp. Aunque en ocasiones podemos responder fuera de este horario por amabilidad y cortesía, la atención oficial y el procesamiento de pedidos se retoman siempre al siguiente día hábil.

  • Sábado de Tianguis en Taxco: Es nuestro día de atención abierta. Te esperamos en nuestro punto de venta de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sin necesidad de cita previa.

  • Lunes a Viernes (Bajo Cita): Si deseas visitarnos o recoger un pedido en estos días, es indispensable agendar una cita previa con al menos 24 horas de anticipación, en un horario de 11:00 a.m. a 5:00 p.m. * Política de Visitas: Las citas entre semana se agendan exclusivamente para concretar compras. Por respeto al tiempo de todos, si un cliente se presenta en un día distinto al sábado sin una cita confirmada, lamentablemente no podremos garantizar su atención.


6. Política de Venta Final y Garantía

Para poder ofrecerte los precios más competitivos de mayoreo y menudeo, nos apegamos a las siguientes políticas:

  • Ventas Definitivas: Agradecemos tu comprensión, ya que no realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero. Una vez que la mercancía sale de nuestro establecimiento o es entregada a la paquetería, la venta se considera finalizada.

  • Ventas de Terceros (Revendedores): Valoramos mucho a nuestros clientes mayoristas. Nuestra relación comercial y responsabilidad es exclusivamente con el comprador directo. Los acuerdos o garantías que los revendedores ofrezcan a sus propios clientes son responsabilidad de cada negocio; por ello, no podemos recibir piezas por situaciones derivadas de ventas a terceros.

  • Tallas y Medidas: Te sugerimos verificar cuidadosamente tus medidas antes de comprar, ya que no realizamos ajustes ni cambios por errores en la selección de tallas.


7. Cuidados, Limpieza y Reparación

Queremos que tus joyas luzcan siempre brillantes. Ponemos a tu disposición nuestro taller de mantenimiento:

  • Mantenimiento Profesional: Ofrecemos servicios de limpieza y reparación con un costo adicional (independientemente del volumen de compra), el cual se cotiza según el trabajo que requiera la pieza.

  • Indispensable: Para solicitar estos servicios, es necesario presentar tu nota de compra original.


8. Facturación

Si requieres factura, por favor, contáctanos a nuestro teléfono antes de realizar tu pedido. Los precios del sitio web no incluyen IVA. Por lo tanto, si requieres factura, el costo del producto es distinto.

Para tu factura, ten a la mano tu número de pedido, RFC (Registro Federal de Contribuyentes) y correo electrónico. Asimismo, puedes contactarnos en caso de ser necesaria una corrección del comprobante fiscal.


9. Aviso sobre precios 

Debido a las fluctuaciones constantes en el precio internacional de la plata, los costos de nuestras piezas pueden variar para reflejar el valor actual de la materia prima. Nos comprometemos a ofrecerle siempre la mejor relación calidad-precio disponible en el mercado.


10. Congelado de Precios y Anticipos

Entendemos la importancia de asegurar tus piezas favoritas:

  • Anticipos: El cliente puede congelar el precio de una pieza específica dejando un anticipo. Este compromiso de compra aplica exclusivamente a la pieza seleccionada y no es transferible a otros modelos.

  • Vigencia: El cliente cuenta con un plazo máximo de 6 meses para liquidar el saldo restante. Transcurrido este tiempo, si la pieza no ha sido liquidada, el anticipo se dará por perdido sin excepción, con el fin de cubrir los gastos de apartado y resguardo de la mercancía.


11. Aviso de Privacidad

Si nos proporcionas datos personales a través de nuestro sitio web u otros canales, lo haces de forma totalmente voluntaria. Tus datos serán utilizados únicamente para los siguientes fines:

  • Garantizar que el contenido de nuestro sitio web se presente del modo más eficaz para usted y su ordenador.

  • Para fines relacionados con tu pedido, es decir, para informarte sobre el estado del mismo, para procesar tu pago y para brindarte servicio de atención al cliente.

  • Para verificar tu identidad y responder a cualquier solicitud que puedas realizar.

  • Los datos que recolectamos son tu nombre, teléfono y dirección.


Creemos en la transparencia y en el respeto a tu inversión. Por ello, te invitamos a ser un comprador responsable revisando nuestras políticas vigentes en cada compra, ya que estas pueden actualizarse para seguir garantizando el trato justo que nos une.